Movida dobra conversão no WhatsApp com agente de IA da Meta em menos de um mês

A Movida registrou cerca de 30 mil locações pelo WhatsApp e dobrou a conversão de vendas no aplicativo em menos de um mês de operação com o Meta Business Agent, segundo Gustavo Moscatelli, CEO da locadora brasileira, em entrevista à EXAME durante o Conversations 2026, realizado nesta semana em Londres. O custo por locação caiu de uma faixa de 8% a 10% do valor da reserva para algo próximo de 2% no mesmo período, de acordo com o executivo.

Como a Movida desenvolveu a solução em três dias

Em uma quinta-feira do início de 2026, a Movida teve uma reunião com a Meta e decidiu montar um projeto de final de semana. "A gente juntou todo o time e, de quinta para segunda-feira, trabalhou o final de semana todo, montou um projeto e apresentou para eles", disse Moscatelli à EXAME. "O time técnico deles ficou abismado com a profundidade que a gente já tinha e o tempo que a gente precisava para desenvolver o primeiro projeto de IA para business do mundo."

Vieram dois meses e meio de desenvolvimento conjunto, com reuniões diárias, seis pessoas dedicadas do lado da Movida e quase 50 do lado da Meta. Quando Fred Leach, VP de Produto da Meta, quis demonstrar no palco do Conversations o que o recém-lançado Meta Business Agent faz na prática, o exemplo escolhido foi uma reserva de carro feita inteiramente dentro do WhatsApp, sem o cliente sair da conversa.

Em conversa nos bastidores do evento, Naomi Gleit, executiva da Meta que comanda a divisão de produto, perguntou a Moscatelli como tinha começado a parceria. O CEO contou a história do fim de semana. A resposta foi curta: "That’s it. É essa agilidade que a gente gosta na Meta" ("É isso. É essa agilidade que a gente gosta na Meta").

O que o agente de IA faz na prática

A solução construída com a Meta permite que o cliente consulte disponibilidade, escolha o veículo, contrate seguro e conclua o pagamento sem precisar abrir o site ou o aplicativo da Movida. A reserva inteira acontece em poucos segundos dentro da conversa no WhatsApp.

Segundo Moscatelli, o diferencial não está no produto, o mercado de locação de carros é, na prática, um mercado de commodity. "A gente não criou qual é a jornada perfeita para a companhia e depois ofereceu para o cliente", disse o CEO. "A gente procurou entender qual é a jornada que o cliente quer." A resposta foi o WhatsApp, onde o consumidor brasileiro já estava.

"Dobrar a conversão de vendas em menos de um mês pode ser muito preliminar", disse Moscatelli. "Mas, de fato, falando de produtividade e rentabilidade, dobrar a conversão significa naturalmente aumentar a base de clientes, aumentar a fidelização e ter maior receita."

Por que a Meta escolheu o Brasil como referência

Questionado por jornalistas latino-americanos sobre o papel do Brasil como "laboratório" da empresa, Fred Leach, VP de Produto da Meta, rejeitou o termo. "Eu não diria que é um laboratório. É um lugar onde co-construímos e aprendemos com as empresas sobre o que precisamos construir. É a fundação que levamos para o resto do mundo", disse Leach.

Segundo o executivo, o diferencial brasileiro está no comportamento do consumidor. O uso do WhatsApp para transações comerciais não tem paralelo na maioria dos outros mercados. "Eu não sei se alguém nos Estados Unidos estaria confortável em reservar um carro por um app de mensagens. No Brasil, as pessoas já fazem esse tipo de transação naturalmente", afirmou Leach.

A Movida não foi a única empresa do Brasil que teve destaque no Conversations 2026. Nesta quinta-feira, o Sem Parar apresenta a solução própria desenvolvida com a Meta, também construída a partir de um problema brasileiro, a empresa, pioneira no pagamento automático de pedágios, criou um serviço via WhatsApp voltado ao segmento.