O Futuro do Atendimento é Autônomo, Proativo e Orquestrado.

Não. A nossa filosofia é que a IA deve potencializar a equipe humana, não substituí-la. O agente de IA é projetado para lidar com o alto volume de tarefas repetitivas e processuais, liberando seus colaboradores para focarem em situações complexas, estratégicas e na construção de relacionamentos, onde o toque humano é insubstituível.

O processo começa com um treinamento intensivo. Nós alimentamos o agente com suas bases de conhecimento (manuais, FAQs, políticas) e o integramos de forma segura aos seus sistemas (como CRM e ERP). Isso permite que ele não apenas “decore” informações, mas consulte dados em tempo real para dar respostas precisas e contextualizadas.

Sim, e de forma muito clara. O ROI é medido através de indicadores como a redução do tempo médio de atendimento, o aumento da capacidade de suporte sem novos custos de pessoal, a taxa de resolução no primeiro contato, o aumento na qualificação de leads e, consequentemente, o impacto direto nas vendas e na satisfação do cliente (NPS).

O sistema é desenhado para ser inteligente, não infalível. Quando o agente identifica uma questão fora de seu escopo ou de alta complexidade, ele realiza um transbordo de forma transparente e eficiente para um atendente humano, já fornecendo todo o histórico e contexto da conversa para que o colaborador possa assumir sem que o cliente precise se repetir.